La gerencia de operaciones es la responsable por la satisfación de los clientes, mediante la entrega de productos y/o servicios rentables que cumplan con las expectativas y especificaciones del mercado. Centrado en la optimización de los recursos y en la maximización de las capacidades de los procesos definidos en la cadena de valor.
En la actualidad se ha agregado el concepto de producción más limpia y el enfoque ambiental de tal forma que la visión del Gerente se amplia en el contexto del cliente, tal vez usando el termino de stakeholders (partes interesadas).
El producto generado entonces debe ser rentable, satisfacer las necesidades del cliente, innovador para fidelizarlo, bajo el concepto de producción más limpia que al ser entregado al usuario final no afecte el entorno, la sociedad y que en el tiempo no afecte el desarrollo sostenible ni ponga en riesgo la supervivencia de futuras generaciones
